◆ 會員常見問題

Q1.該如何加入會員呢?

為了簡化流程，您不需先註冊會員就可以直接進行購物，將商品直接加入購物車。
便可於結帳頁面填寫個人資料申請加入會員，會員帳號即為您的電子郵件。

※ 貼心提醒：填寫正確的基本個人資料，以免影響往後之會員權益！

Q2.忘記密碼怎麼辦

若您忘記密碼，請點選「會員登入」後，請您先點選「忘記密碼」再輸入註冊的電子郵件，系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中，請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q3.忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

請直接寫信至客服信箱或臉書私訊告知，並提供您的姓名、電話以利查詢，我們將有專人與您聯繫。
客服信箱：aslly1027@gmail.com

Q4.該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶，點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料，如您需更新聯絡電話，請於下單時填入正確聯絡電話即可。更新E-mail帳號後，請留意您的新帳號信箱是否可正常收取ASLLY相關訂單通知喔。

◆訂單常見問題

Q1.購物流程說明

ASLLY提供您簡單又安全的購物流程，不需加入會員即可進行訂購，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣!

※ 從訂購至出貨完成需5-7個工作天，遇例假日或天候狀況的停班停課予以順延。
※ 會員帳號即為您的電子郵件，可於購物後啟動您的會員帳號以利設置您的會員密碼。
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

訂購/退貨退款流程表

◆ 退貨退款問題

Q1.如何辦理退貨退款?

ASLLY提供「正常品退貨」、「不良品退貨」及「同品項不良品換貨」服務。

買家購買商品可享有7日鑑賞期，於鑑賞期內僅限乙次（不限件數）退換貨的服務( 退貨需自行郵寄/宅配退回，換貨將由物流收取更換 ) 。
退貨後保留件數/金額未達活動門檻，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，運費及差額將從退款款項內扣除；若為兩件同捆價，退貨時需兩件商品一併退貨。
取貨後如有不適合的商品，請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請，私訊FB小編或mail至客服信箱aslly1027@gmail.com ，並請於信件內提供退款存摺封面，我們會儘快與您連絡及處理。例如：如您購買2件商品，1件不合適/不喜歡，僅需要把不適合的1件退回即可。
客服回覆時間：每日 | 10:00-18:00 | 將依時序回覆，請勿重複寄件

正常品退貨 :
私訊FB小編或mail至客服信箱aslly1027@gmail.com 告知退貨並索取退貨資訊 → 於官網訂單頁面點選「可退貨」，點選欲退貨的訂單編號填寫相關資料→ 將欲退貨商品及發票一同包裝好寄回（運費需自行負擔） → 確認收貨後進行退款 → 退款完成(約14-21個工作天)
不良品退貨 :
私訊FB小編或mail至客服信箱aslly1027@gmail.com 告知「不良品退貨」→ 填寫退貨表單 → ASLLY派請物流收取商品 → 確認收貨後進行退款，將按照原出貨之運費進行退款 → 退款完成(約14-21個工作天)
不同品項不良品「換貨」 :
私訊FB小編或mail至客服信箱aslly1027@gmail.com 告知「換貨」→ 將欲退貨商品包裝好ASLLY派請物流收取交寄商品(約7-10個工作天)

Q2.什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

為加速您收到正確商品的時間，僅對於不良品/瑕疵品提供「同品項換貨」服務，其他不合適/錯誤商品的退換方式皆為「只退不換」。
退貨後保留件數/金額未達活動門檻，保留商品將會由優惠價格恢復原價計算，運費及差額將從退款款項內扣除；若為兩件同捆價，退貨時需兩件商品一併退貨。
退貨方式，分為正常品退貨、不良品退貨兩種（詳情可參閱Q4不良品規範）：
正常品退貨：請於7日內辦理退貨，請私訊FB小編或mail至客服信箱aslly1027@gmail.com，並於信件內提供退款存摺封面，我們會儘快與您連絡及處理。
不良品退貨：請於7日內辦理退貨，瑕疵／錯誤商品請私訊FB小編或mail至客服信箱aslly1027@gmail.com，並於信件內提供退款存摺封面，我們會儘快與您連絡及處理。不良品退貨郵資將由ASLLY負擔，ASLLY將派請物流取回商品。ASLLY將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用（如原始訂單運費＝0，則無運費退回問題）。
同品項不良品「換貨」：請於7日內辦理退貨，瑕疵／錯誤商品請私訊FB小編或mail至客服信箱aslly1027@gmail.com，填寫退換貨表單，我們會儘快與您連絡及處理。不良品換貨郵資將由ASLLY負擔，ASLLY將派請物流取回商品，並重新寄出。

如商品符合以下情況，ASLLY有權拒絕接受退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益 :

超過7天退貨期限。
有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮。
商品、配件、附件、贈品、內外包裝、發票不完整。
眼鏡鏡片刮傷0.5cm以上。
眼鏡鏡框刮傷1cm以上。
商品已剪標、配件丟失或損毀。
活動贈品未退回。

Q3.如何計算「7天猶豫期」?

據消費者保護法之規定，ASLLY提供您享有商品到貨的7天猶豫期(鑑賞期)權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為7天猶豫期(鑑賞期)期限。
例如，完成簽收的時間是1/1，其7天猶豫期(鑑賞期)起訖日即為1/2~1/8。您如欲辦理退貨需於「1/8前」聯絡客服提出退貨申請，並於儘速辦理退貨。

※再次提醒7天猶豫期(鑑賞期)非試用期，有人為使用痕跡、刮傷、髒污、異味等，將不受理退貨服務，為顧及您的權益請特別注意，謝謝🙂

◆ 商品如遇以下情形，屬正常範圍

正常品範圍：金屬塑膠刮痕；金屬或塑膠產品，或有重疊部分，表面會產生摩擦，有細小刮痕（1公分內），小凹凸點，戴起來不好看、不適合或與想像中不同不符合瑕疵規範內，腳架若缺料偶會更換顏色屬於正常情形。ASLLY保留判定是否為產品瑕疵的權力。

不良品範圍：大範圍破損或髒污、綴飾脫落等嚴重影響配戴之異常狀況。

Q4.退款方式及退款時間

退款時以收到發票當日約14-21個工作天退款作業。

※帳號填寫注意事項：

填寫退款帳號時請注意：提款卡卡號不一定等於存褶帳號，請以存褶帳號為準。
一般銀行帳戶，請勿自行加入銀行代碼，帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可，以免造成轉帳錯誤或失敗。
中華郵政（代碼700）帳戶，帳號則需填寫存簿之【局號】＋【帳號】。

Q5.發票遺失是否仍能辦理退換貨?

如您購物時己索取發票，發票請連同退貨商品一併寄回，請務必妥善保存您的購物發票，以免影響您的退款進度。
如發票遺失，即無法辦理退貨。

◆ 發票問題

Q1.發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因ASLLY發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q2.購物發票，是否可開立為多張發票?

因ASLLY發票採用系統化自動開立，故一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

Q3.我收到發票，但是統編有錯怎麼辦?

請於收到商品的三日內，聯繫客服人員。
將錯誤的發票以郵局掛號寄回ASLLY，並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭及統編。
若發票開立後時間超過隔月3號，恕無法重新協助開立。

◆ 聯絡我們

客服信箱：aslly1027@gmail.com
粉絲專頁：ASLLY eyewear
客服回覆時間：每日 | 10:00-18:00 | 將依時序回覆，請勿重複寄件

◆ 商家資訊

統編：30888314

公司名稱：九如股份有限公司