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◆ 會員常見問題


Q1.該如何加入會員呢?

為了簡化流程,您不需先註冊會員就可以直接進行購物,將商品直接加入購物車。
便可於結帳頁面填寫個人資料申請加入會員,會員帳號即為您的電子郵件。

※ 貼心提醒:填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益!


Q2.忘記密碼怎麼辦

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。


Q3.忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

請直接寫信至客服信箱或臉書私訊告知,並提供您的姓名、電話以利查詢,我們將有專人與您聯繫。
客服信箱:
[email protected]


Q4.該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取ASLLY相關訂單通知喔。



訂單常見問題


Q1.購物流程說明

ASLLY提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣!

※ 從訂購至出貨完成需5-7個工作天,遇例假日或天候狀況的停班停課予以順延。
※ 會員帳號即為您的電子郵件,可於購物後啟動您的會員帳號以利設置您的會員密碼。
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

訂購/退貨退款流程表

◆ 退貨退款問題


Q1.如何辦理退貨退款?

  • ASLLY提供「正常品退貨」、「不良品退貨」及「同品項不良品換貨」服務。
  • 買家購買商品可享有7日鑑賞期,於鑑賞期內僅限乙次(不限件數)免退換貨運費的服務( 免運費是指商品退回時,您不用負擔任何運費 ) 。
  • 取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請,私訊FB小編或mail至客服信箱[email protected] ,填寫退換貨表單,並請於信件內提供退款存摺封面,我們會儘快與您連絡及處理。例如:如您購買2件商品,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可。 
  • 客服回覆時間: 每日 | 10:00-18:00 | 將依時序回覆,請勿重複寄件

正常品退貨 :
聯絡客服告知退貨 → ASLLY派請物流取回商品 → 確認收貨後進行退款,退款金額將扣除30元匯費 → 退款完成(約14-21個工作天)

不良品退貨 :
聯絡客服告知退貨 → ASLLY派請物流取回商品 → 確認收貨後進行退款,將按照原出貨之運費進行退款 → 退款完成(約14-21個工作天)

不同品項不良品「換貨」 :
聯絡客服告知換貨 → ASLLY派請物流取回商品 → 確認收貨後,ASLLY將重新寄出商品(約14-21個工作天)


Q2.什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

  • 為加速您收到正確商品的時間,僅對於不良品/瑕疵品提供「同品項換貨」服務,其他不合適/錯誤商品的退換方式皆為「只退不換」。
  • 活動組合商品建議一併退貨或是一併保留,退貨後保留件數未達活動門檻,保留商品將會由優惠價格恢復原價計算,差額將從退款款項內扣除;若為兩件同捆價,退貨時需兩件商品一併退貨。
  • 退貨方式,分為正常品退貨、不良品退貨兩種(詳情可參閱Q4不良品規範):
  • 正常品退貨:請於7日內辦理退貨,請私訊FB小編或mail至客服信箱[email protected],填寫退換貨表單,並於信件內提供退款存摺封面,我們會儘快與您連絡及處理。正常品退貨運費由ASLLY負擔,退款金額將扣除銀行轉帳手續費30元。
  • 不良品退貨:請於7日內辦理退貨,瑕疵/錯誤商品請私訊FB小編或mail至客服信箱[email protected],填寫退換貨表單,並於信件內提供退款存摺封面,我們會儘快與您連絡及處理。不良品退貨郵資將由ASLLY負擔,退款金額不扣銀行手續費,ASLLY將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。
  • 同品項不良品「換貨」請於7日內辦理退貨,瑕疵/錯誤商品請私訊FB小編或mail至客服信箱[email protected],填寫退換貨表單,我們會儘快與您連絡及處理。不良品換貨郵資將由ASLLY負擔,ASLLY將派請物流取回商品,並重新寄出。

如商品符合以下情況,ASLLY有權拒絕接受退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益 :

  • 超過7天退貨期限。
  • 有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮。
  • 商品、配件、附件、贈品、內外包裝、發票不完整。
  • 眼鏡鏡片刮傷0.5cm以上。
  • 眼鏡鏡框刮傷1cm以上。
  • 商品已剪標、配件丟失或損毀。
  • 活動贈品未退回。


Q3.如何計算「7天猶豫期」?

據消費者保護法之規定,ASLLY提供您享有商品到貨的7天猶豫期(鑑賞期)權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為7天猶豫期(鑑賞期)期限。
例如,完成簽收的時間是1/1,其7天猶豫期(鑑賞期)起訖日即為1/2~1/8。您如欲辦理退貨需於「1/8前」聯絡客服提出退貨申請,並於儘速辦理退貨。

※再次提醒7天猶豫期(鑑賞期)非試用期,有人為使用痕跡、刮傷、髒污、異味等,將不受理退貨服務,為顧及您的權益請特別注意,謝謝🙂


◆ 商品如遇以下情形,屬正常範圍

正常品範圍:金屬塑膠刮痕;金屬或塑膠產品,或有重疊部分,表面會產生摩擦,有細小刮痕(1公分內),小凹凸點,戴起來不好看、不適合或與想像中不同不符合瑕疵規範內,腳架若缺料偶會更換顏色屬於正常情形。ASLLY保留判定是否為產品瑕疵的權力。

  • 不良品範圍:大範圍破損或髒污、綴飾脫落等嚴重影響配戴之異常狀況。


Q4.退款方式及退款時間

退款時以收到發票當日約14-21個工作天退款作業。

※帳號填寫注意事項:

  • 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
  • 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
  • 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。


Q5.發票遺失是否仍能辦理退換貨?

如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度。
如發票遺失,即無法辦理退貨。



◆ 發票問題


Q1.發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因ASLLY發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。


Q2.購物發票,是否可開立為多張發票?

因ASLLY發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。


Q3.我收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

  • 請於收到商品的三日內,聯繫客服人員。
  • 將錯誤的發票以郵局掛號寄回ASLLY,並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭及統編。
  • 若發票開立後時間超過隔月3號,恕無法重新協助開立。



◆ 聯絡我們

客服信箱:[email protected]
粉絲專頁:ASLLY eyewear
客服回覆時間:每日 | 10:00-18:00 | 將依時序回覆,請勿重複寄件


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