Q&A

該如何加入會員呢?

為了簡化流程,您不需先註冊會員就可以直接進行購物,將商品直接加入購物車。完成訂購並填寫個人資料後,系統將自動將為您加為會員,會員帳號即為您的電子郵件。

※ 貼心提醒:填寫正確的基本個人資料,以免影響往後之會員權益!


忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「會員登入」後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。


忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

請直接寫信至客服信箱或來電告知,並提供您的姓名、電話以利查詢,我們將有專人與您聯繫。
客服信箱 : customer_service@aslly.com.tw
客服電話 : (02)8797-3456 #193、#196


該如何修改個人資料及密碼?

請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「個人資料及密碼修改」即可。您可由此變更您登入的E-mail帳號、密碼或寄送地址資料,如您需更新聯絡電話,請於下單時填入正確聯絡電話即可。更新E-mail帳號後,請留意您的新帳號信箱是否可正常收取ASLLY相關訂單通知喔。


購物流程說明

ASLLY提供您簡單又安全的購物流程,不需加入會員即可進行訂購,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣!
※ 從訂購至出貨完成需7-10個工作天,遇例假日或天候狀況的停班停課予以順延。

  • 第一次購物

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  • 非第一次購物

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※ 會員帳號即為您的電子郵件
※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

如何辦理退換貨?

  • 為簡化及加速取得適合商品的流程,ASLLY沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦!
  • 取貨後如有不適合的商品,請於7日鑑賞期內於線上辦理退貨申請,mail至客服信箱 customer_service@aslly.com.tw,煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼/匯款銀行局號與帳號,我們會儘快與您連絡及處理。例如: 您可利用超商退貨便服務寄回退貨- 如您購買2件商品,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可。
  • 客服回覆時間: 週一至週五   上午8:30-12:30   下午13:30-17:30    例假日除外
  • 寄信至客服告知退貨
    mail至客服信箱 customer_service@aslly.com.tw,煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼/匯款銀行局號與帳號,我們會儘快與您連絡及處理。例如: 您可利用超商退貨便服務寄回退貨- 如您購買2件商品,1件不合適/不喜歡,僅需要把不適合的1件退回即可。

正常品退貨 :
寄信至客服告知退貨 → 郵寄產品 → 確認收貨後進行退款,退款金額將扣除30元匯費 → 退款完成將E-mail至您的信箱

不良品退貨 :
寄信至客服告知退貨 → 郵寄產品 → 確認收貨後進行退款,將按照原出貨之運費進行退款 → 退款完成將E-mail至您的信箱


什麼是「只退不換」的退貨方式?如何退回?

  • 為加速您收到正確商品的時間,對於不合適/瑕疵/錯誤商品的退換方式皆為「只退不換」。如:購買A+B兩樣產品,購買後決定將B退回,請協助將A+B兩樣商品一起寄回並重新下單,顧客須自行負責將商品寄回之運費。
  • 退貨方式,分為正常品退貨、不良品退貨兩種(詳情可參閱Q4不良品規範):
  • 正常品退貨:請於7日內辦理退貨,請MAIL至客服信箱 customer_service@aslly.com.tw,煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼/匯款銀行局號與帳號,我們會儘快與您連絡及處理。正常品退貨運費由顧客自行負擔,退款金額將扣除銀行轉帳手續費30元。
  • 不良品退貨:請於7日內辦理退貨,瑕疵/錯誤商品請MAIL瑕疵細部照片至客服信箱 customer_service@aslly.com.tw,煩請於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼/匯款銀行局號與帳號,我們會儘快與您連絡及處理。不良品退貨郵資將由ASLLY負擔(請使用郵局普掛),退款金額不扣銀行手續費,ASLLY將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。

如商品符合以下情況,ASLLY有權拒絕接受退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益 :

  • 超過7天退貨期限。
  • 有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮。
  • 商品、配件、附件、贈品、內外包裝、發票不完整。
  • 眼鏡鏡片刮傷0.5cm以上。
  • 眼鏡鏡框刮傷1cm以上。
  • 商品已剪標、配件丟失或損毀。
  • 活動贈品未退回。

 


7-11退貨便使用步驟

  • 請先確認商品吊牌是否保留完整未剪(含吊牌繩),相關配件需一併保留完整無損毀。
  • 請至「LOGIN」登入會員,進入訂單點選「退貨」按鈕。
  • 請填寫退貨數量以及退貨原因,請詳讀退貨說明並同意退貨規定。
  • 取得退貨代碼,請攜碼至7-11辦理退貨便
  • 因 「 7-11退貨便 」 之代碼有3日的使用期限,故此超過期限恕不提供第二組退貨便代碼【查詢『ibon』7-11據點
  • 妥善包裝產品 : 因應7-11新制,7/1起門市只接受紙箱退貨,商品請另外包裝(7-11門市無提供紙箱,但有販售),請將退貨商品包裝完整,再把收據放入保護袋中,黏貼在您的退貨包裹外交給7-11店員。 切勿直接黏貼在商品上(ex.商品本身包裝盒)破壞商品原包裝,請自行找到符合規範的四方紙箱把要退貨的物品放入,並且完整的密封起來。紙箱最大尺寸:30X30X30CM且重量不超過5KG;紙箱最小尺寸:22X14.5X0.5CM且重量大於40G。提醒您:ASLLY原出貨紙箱符合退7-11貨便尺寸規範!
  • 7-11 ibon列印退貨單並至櫃檯辦理退貨 : 寄貨 → 交貨便 → 退貨 → 輸入代碼 → OK!確認列印退貨單
  • 預計4-5個工作天ASLLY收到退貨
  • 預計3-4個工作天購物金/信用卡刷退並以E-mail通知

貼心提醒:

  • ASLLY僅提供退貨無換貨服務,若尺寸不合或未符期望,請於7日鑑賞期內辦理退貨再重新訂購。
  • 領取包裹隔日開始計算7日鑑賞期,若需辦理退貨請於鑑賞期計算當日於線上自行申請或是聯繫客服協助辦理。
  • 從退貨便至退貨完成需7-10個工作天。
  • 因「7-11退貨便」之代碼有3日的使用期限〈產生代碼隔日開始計算〉,故此超過期限恕不提供第二組退貨便代碼。
  • 若鑑賞期內或代碼有效期間遇異常狀況請立即與客服聯繫,以免損失退貨權益。
  • 海外訂單無提供退貨服務。

※ 7-11 詳細退貨說明 http://www.7-11.com.tw/service/return.asp


如何計算「7天猶豫期」?

根據消費者保護法之規定,ASLLY提供您享有商品到貨的7天猶豫期(鑑賞期)權益,是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止(如您的收件地址有管理員代收,則以代收的隔日起算喔,請留意送件通知),為7天猶豫期(鑑賞期)期限。
例如,完成簽收的時間是1/1,其7天猶豫期(鑑賞期)起訖日即為1/2~1/8。您如欲辦理退貨需於「1/8前」至「會員登入」提出退貨申請,並於儘速辦理退貨。

※ 再次提醒7天猶豫期(鑑賞期)非試用期,有人為使用痕跡、刮傷、髒污、異味等,將不受理退貨服務,為顧及您的權益請特別注意,謝謝 🙂


商品如遇以下情形,屬正常範圍

  • 正常品範圍:金屬塑膠刮痕;金屬或塑膠產品,或有重疊部分,表面會產生摩擦,有細小刮痕(1公分內),小凹凸點,戴起來不好看、不適合或與想像中不同不符合瑕疵規範內,腳架若缺料偶會更換顏色屬於正常情形。ASLLY保留判定是否為產品瑕疵的權力。
  • 不良品範圍:大範圍破損或髒污、綴飾脫落等嚴重影響配戴之異常狀況。

※ 眼鏡商品自購買日起,正常使用狀態下之非人為因素損傷,保固服務一年,鏡片刮傷不列在保固範圍內。


款方式及退款時間

退款時以收到發票當日起計算10個工作天進行退款作業,退款完成後會寄送E-mail進行通知,收到退款完成的E-mail通知後,請您撥空至ASLLY官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。

※ 帳號填寫注意事項:

  • 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
  • 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
  • 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

發票遺失是否仍能辦理退換貨?

如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您的退款進度。
如發票遺失,即無法辦理退貨。


目前提供哪些運送與付款方式?

運送方式:

  • 7-11%e8%b2%a8%e9%81%8b7-11取貨付款 : 全台7-11提供取貨付款。
  • 7-11取貨 : 線上刷卡,全台7-11提供取貨。

付款方式:

  • ATM 繳費 :  虛擬帳號/ATM 繳費。atm
  • 7-11超商取貨付款642533053_m
  • 線上刷卡 :VISA / MasterCard / JCB paycredit
  • 超商條碼代收 :code
  • 若鑑賞期內或代碼有效期間遇異常狀況請立即與客服聯繫,以免損失退貨權益。
  • 海外訂單無提供退貨服務。

※ 7-11 詳細退貨說明 http://www.7-11.com.tw/service/return.asp


訂單成立後,是否可以取消、加訂、修改商品數量,或是合併訂單免運費呢?

訂單完成選擇物流後,即無法修改訂單,請先取消訂單,再重新下單即可。
為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面時,ASLLY特別以視窗說明「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔!
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!


發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

因ASLLY發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。


購物發票,是否可開立為多張發票?

因ASLLY發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。


我收到發票,但是統編有錯怎麼辦?

    • 請於收到商品的三日內,聯繫客服人員。
    • 將錯誤的發票以郵局掛號寄回ASLLY,並附上姓名、電話、訂單編號、收件地址、正確的抬頭及統編。
    • 若發票開立後時間超過隔月3號,恕無法重新協助開立。

聯絡我們

客服電話:(02)8797-3456 #193、#196
客服回覆時間:週一至週五 | 8:30-12:30 | 13:30-17:30 | 例假日除外
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